Szolgáltatásminőség-menedzsment fejlesztése mesterséges intelligencia integrációval

Szolgáltatásminőség-menedzsment fejlesztése mesterséges intelligencia integrációval

Szerző: Igor Grgur, OpenKM Szerbia – 2024. január 19.

Az SQM és az OpenKM bemutatása – komplex modell a belső és külső szolgáltatások fejlesztésére

Ha vállalkozása szintet szeretne lépni, ismerje meg, hogyan forradalmasítja az SQM és az OpenKM a szolgáltatásminőség-menedzsmentet.

Gondolkodott már azon, hogy:

• hogyan lehet hatékonyabban rendszerezni a különféle belső és külső szolgáltatásokat?
• hogyan javítható a csapatok közötti együttműködés?
• hogyan érthetjük meg mélyebben az ügyféligényeket és elvárásokat?
• hogyan követhető nyomon a szolgáltatásminőség napi, heti, havi szinten – az egyéni feladatoktól a vállalati szintig?
• hogyan lehetne előre jelezni az ügyféligények és szolgáltatási nehézségek trendjeit?

A dokumentumkezelő rendszerként működő OpenKM-be integrált SQM ezekre a kérdésekre kínál választ, ráadásul mesterséges intelligencia – például ChatGPT – támogatással. Ez azt jelenti, hogy csapata közvetlenül hozzáférhet az MI funkciókhoz minden szolgáltatási kérés esetében, az együttműködés gördülékenyen zajlik, és minden dokumentum és kommunikáció közvetlenül az adott szolgáltatáshoz kapcsolódik, nem pedig különálló rendszerekbe szóródik szét.

Közvetlen együttműködés a mesterséges intelligenciával

A felhasználók új MI-témákat indíthatnak közvetlenül a szolgáltatási felületen belül – ChatGPT-vel vagy más MI-eszközzel –, így az alkalmazottak anélkül dolgozhatnak együtt az MI-vel, hogy külön bejelentkezésre lenne szükségük. Ez:

• gyorsabb ügyfélkérdés-megoldást tesz lehetővé,
• segíti a tanulási folyamatokat,
• növeli az ügyfélelégedettséget.

Az interfész tartalmaz egy dedikált fület jegyzetekhez, vázlatokhoz, végső szövegekhez, ahol az MI-válaszokat kedvelhetjük, elmenthetjük, és későbbi hivatkozásokhoz is felhasználhatjuk.

Gyors, hatékony kommunikáció – értékelési lehetőséggel

A ChatGPT-vel való integráció nemcsak a válaszidőt rövidíti és a szolgáltatásminőséget javítja, hanem új lehetőséget is kínál: az ügyfelek értékelhetik a kapott szolgáltatást, és megjegyzéseket fűzhetnek hozzá.

Ezáltal:

• az ügyfél aktív szereplővé válik a minőségjavítás folyamatában,
• az értékelések közvetlenül elérhetővé válnak a szolgáltatási feladat lezárása után,
• valós idejű visszajelzések segítenek a szolgáltatás azonnali fejlesztésében.

Átláthatóság, nyitottság, bizalom

A szolgáltatásértékelésekhez csatolható megjegyzések nyitott kommunikációs csatornát teremtenek – akár az ügyfél és a cég, akár a munkatársak különböző szintjei között.

Az ügyfelek és a dolgozók:

• megoszthatják benyomásaikat, javaslataikat, elismeréseiket,
• közvetlen visszajelzést adhatnak a szolgáltatást végző csapatnak vagy vezetésnek.

Ez az átláthatóság erősíti a bizalmat és az elköteleződést, ami a hosszú távú kapcsolatok alapja.

Személyre szabott visszajelzés – stratégiai előny

Az ügyfél által adott értékelések és megjegyzések értékes adatforrást jelentenek a vállalat számára. Ezek révén:

• feltérképezhetők az ügyfélelégedettség alakulásának trendjei,
• azonosíthatók a problémás területek,
• célzott szolgáltatásfejlesztési stratégiák alakíthatók ki.

Az adatelemzés révén a vállalat megalapozottabb döntéseket hozhat, amelyek közvetlenül hozzájárulnak az üzleti eredményességhez.

Partnerség az ügyféllel – közös fejlődés

Az értékelés és megjegyzés funkció bevezetése nem csupán egy mérőeszköz, hanem egy aktív partnerség alapja. Az ügyfelek bevonása révén valódi együttműködés jön létre, amely elősegíti:

• a szolgáltatási színvonal növelését,
• a hosszú távú kapcsolatok kiépítését,
• a vállalati kultúra erősítését.

„Ossza meg velünk a véleményét – együtt építünk hatékonyabb és jobb üzleti környezetet! Vegyen részt a fejlődésben – mert az Ön elégedettsége a mi prioritásunk.”

Zárszó

Az SQM és az OpenKM nem csupán menedzsmenteszközök, hanem változást generáló katalizátorok. Segítségükkel a szolgáltatásminőség jövőjét alakíthatjuk – Önnel együtt.

Készen áll, hogy vállalatát a következő szintre emelje?

Vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, és fedezze fel, hogyan segíthet az SQM és az OpenKM a mesterséges intelligencia teljes potenciáljának kiaknázásában és szolgáltatásai fejlesztésében!

Az SQM és az OpenKM segítségével Ön nem csupán kezeli a szolgáltatási kéréseket – hanem formálja a szolgáltatásminőség jövőjét.