Ha szeretne jól informált maradni, iratkozzon fel az OpenKM hírleveire

Hogyan korszerűsítsük az ügyfél és partnervállalatokkal való kommunikációt

Írta Novoa 2020. Április 17-én

A legtöbb cég számára kihívást jelent a partnerekkel, valamint az ügyfélvállalatokkal való kommunikáció, - ez alatt nem csak a szóbeli, de papíralapú információt cserét értjük - például dokumentumcsere. Ez egy rendkívül kritikus folyamat, melynek célja, hogy gyors és megbízható eljárásokat és tartós kapcsolatokat építsünk ki. – Mondhatjuk, hogy az ügyfelek elégedettsége a vállalkozás alapját képezi, ezért elengedhetetlenül fontos.

Ugyanakkor a hatékony és megbízható gyakorlati megvalósítás nem egyszerű feladat, számos olyan eset fordulhat elő, mint például a fizikai dokumentumok elvesztése/elkeveredése, strukturálatlan dokumentumkezelés, e-mailekre való késedelmes válaszok stb., amelyek eredményeként megromlik a kapcsolat az ügyfél és a beszállító között.

Hogyan küszöbölhetjük ki ezeket a problémákat?

Elektronikus dokumentumcsere

Az elektronikus dokumentumcserét lehetővé tevő rendszer célja, hogy biztonságosabbá, gyorsabbá, olcsóbbá, valamint korszerűbbé tegye az ügyfelek és a szállítók közötti kommunikációt.

Ha a vállalatok kvázi „delegálják” ezt a felelősséget – tehát egy olyan rendszerre hagyják, melynek ez a feladata, akkor jobban ki tudják használni meglévő erőforrásaikat, valamint nagyobb elégedettséget érhetnek el a gyorsabb és megbízhatóbb folyamatok által.

Egy ilyen rendszer:

  • Segít a vállalat és az ügyfél között mozgó dokumentumok tárolásában.
  • Az automatizmusok bevezetése (pl. megrendelés, számla, riport generálás) által időt takarít meg.
  • Adatvesztés és adatmanipuláció elleni védelmet biztosít.
  • Lehetővé teszi, az e-mailek, mint elsődleges kommunikációs eszköz megszüntetését.
  • Strukturált és logikus módon szervezheti dokumentációit.
  • Lehetővé teszi a dokumentumokhoz való gyors hozzáférést.
  • Segít a vállalatoknak az ügyfelekkel és beszállítókkal fennálló kapcsolatok megerősítésében.
  • Felszámolja a nyelvi akadályokat. A szoftveren keresztül könnyedén kezelheti az összes szükséges dokumentációt a különféle országok vásárlói/szállítói között.

Hogyan lehet “win-win” kapcsolatot létesíteni az ügyfelek és a beszállítók között?

A "win-win" koncepció fő célja az, hogy megtaláljuk az érdekegyensúlyt az ügyfél és a szállító között. Vagy mondhatjuk úgy is, hogy: "Ha az ügyfelek nyernek, akkor mi is nyerünk." Ez a hozzáállás jótékony hatást fejt ki, és így javítja a szolgáltatások és az üzleti folyamatok minőségét mindkét oldalon.

A “win-win” kapcsolat kialakításának főbb aspektusai:

  • Vállalati és személyes empátia kialakítása.
  • Átláthatóság biztosítása.
  • Kölcsönös célok meghatározása.
  • Tisztelet és őszinteség.
  • Fizetési feltételek, árak, garanciák meghatározása.

Ezen feltételek a vállalat és az ügyfelek által kialakított kapcsolat alappillérei, amely pozitív hatással van az üzletre és javítja a termékek minőségét, valamint a fogyasztói elégedettséget is.

Nem szabad alábecsülnünk a közösségi média (Facebook, LinkedIn, Youtube, Twitter, ..), az előre jelző rendszerek, az adatbányászati eszközök (mesterséges intelligencia, Big data), a felhőszolgáltatások stb. használatának jelentőségét sem. Ezek a szolgáltatások kiegészítik egymást és hozzájárulnak a szorosabb és megbízhatóbb kapcsolat fenntartásában.

Az OpenKM új E2D modulja lehetővé teszi a beszállító és az ügyfél közötti könnyed dokumentumcserét az Interneten keresztül biztonságos módon. A modul működéséről és előnyeiről érdeklődjön a www.openkm.hu weboldal kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül. -

 

Kapcsolatfelvétel

Általános információk

Respondeo Kft.

Email:
email
Telefonszám:
+36 20 449 0363 ( Hungary )
Központ:
H-9061, Vámosszabadi, Újtelep Utca 30.

Hungary: Kérlek hívj +36 20 449 0363.
Munkarend:
Hétfő - Péntek: 08:00 - 16:00 CEST sürgős segítség kérése. Jelenleg Péntek 20:26 pm óra van itt: Győr-Moson-Sopron, Magyarország.

OpenKM világszerte:

China: https://www.openkm.cn
France: https://www.openkm.fr
Germany: https://www.openkm.de
Hungary: https://www.openkm.hu
Indonesia: https://www.openkm.id
Italy: https://www.openkm.it
Malaysia: https://www.openkm.my
Middle East: https://www.openkm.me
North Africa: https://www.openkm.me
Poland: https://www.openkm.pl
Serbia: https://www.openkm.rs
Spain: https://www.openkm.com
USA: https://www.openkm.us